Xaydungwinta xin gửi đến Quý khách hàng 05 bước chăm sóc và tư vấn theo quy trình nội bộ công ty như sau:

Bước 1: Khách hàng gửi thông tin đến bộ phận CSKH:

- Nhằm có được sự hiệu quả trong việc phục vụ và chăm sóc Khách hàng mang lại hiệu quả trong việc tư vấn, Quý khách hàng có thể gửi email đến hộp thư: info@xaydung.com; hoặc gọi điện đến bộ phận CSKH 0853 1987 53; bao gồm thông tin theo mẫu:

(Form mẫu theo góc dưới bên phải trang web)

Bước 2: Bộ phận CSKH tổng hợp danh sách

- Dựa theo thông tin, nhu cầu mà Khách hàng gửi đến công ty, Bộ phận CSKH sẽ tổng hợp, phân loại trình lên bộ phận Kỹ thuật, bộ phận Quản lý.

Bước 3: Tư vấn chăm sóc, giải đáp hỗ trợ thắc mắc, khiếu nại

- Tư vấn chăm sóc khách hàng: là yếu tố quan trọng của quá trình chăm sóc khách hàng trước bán hàng. Tư vấn chi tiết cho khách hàng về thông tin của các sản phẩm, dịch vụ qua nhiều hình thức phổ biến như gọi điện thoại, email, workshop, diễn đàn… .

- Tiếp nhận và hỗ trợ những khiếu nại của khách hàng: Trong quá trình chăm sóc khách hàng, việc nhận được các khiếu nại từ khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Vì vậy, Chúng tôi luôn chuẩn bị tinh thần để tiếp nhận thông tin và xử lý thỏa đáng cho khách hàng.

Bước 4: Tư vấn dịch vụ cho khách hàng

- Các dịch vụ liên quan đến kỹ thuật chúng tôi đều cử cán bộ kỹ thuật (kiến trúc sư, kỹ sư) tư vấn đúng chuyên ngành cho khách hàng. Luôn lắng nghe và giải đáp các câu hỏi của Khách hàng nhằm mang lại hiệu quả và giá trị gia tăng cho Khách hàng.

- Chúng tôi luôn ưu tiên tư vấn trực tiếp cho khách hàng.

Bước 5: Tiến hành xây dựng mối quan hệ lâu dài

- Với tiêu chí lấy sự chuyên nghiệp, tận tâm và uy tín làm nên giá trị cốt lõi doanh nghiệp nên chúng tôi luôn mong muốn khách hàng sẽ hợp tác với chúng tôi lâu dài không chỉ 1 công trình hay 1 dự án.

- Chúng tôi luôn có những ưu đãi đặc biệt cho những khách hàng thân thiết, lâu dài.